Julkaistu: 18.12.2008
Asiakkuuden hallinnan järjestelmä 27 prosentilla yrityksistä
Asiakkuuden hallintaan tarkoitettu ohjelmisto (ns. CRM-järjestelmä) oli käytössä 27 prosentilla yrityksistä keväällä 2008. Yritysten kokoluokan mukaan tarkasteltuna CRM-ohjelmiston yleisyys vaihtelee pienimpien yritysten 20 prosentista suurimpien 56 prosenttiin. Toimialoittain CRM-ohjelmisto on selvästi yleisimmin käytössä tukkukaupassa (52 %) ja seuraavaksi yleisimmin posti- ja teleliikenteen (37 %) ja yrityspalvelujen (35 %) toimialoilla. Tiedot on kerätty kyselytutkimuksella keväällä 2008 ja ne koskevat vähintään viisi henkilöä työllistäviä yrityksiä.
Yrityksellä käytössä asiakkuuden hallinnan tietojärjestelmä keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä
Lähde: Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2008, Tilastokeskus
Lisätietoja: Aarno Airaksinen (09) 1734 3206, tiede.teknologia@tilastokeskus.fi
Vastaava tilastojohtaja: Leena Storgårds
Julkaisu pdf-muodossa (21 sivua 420,2 kt)
- Katsaukset
-
- 1. Johdanto (18.12.2008)
- 2. Automaattinen tiedon jakaminen yrityksen sisällä (18.12.2008)
- 3. Automatisoitu tiedonvaihto ulkoisten tietojärjestelmien kanssa (18.12.2008)
- 4. Tiedon jakaminen toimitusketjussa (18.12.2008)
- Taulukot
-
Tietokantataulukot
Liitetaulukot
- Kuviot
-
- Kuvio 1. Myyntitilauksen tietojen automaattinen jakaminen yrityksen muiden toimintojen kanssa keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 2. Ostotilauksen tietojen automaattinen jakaminen yrityksen muiden toimintojen kanssa keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 3. Myyntitilauksen tietojen automaattinen jakaminen yrityksen eri toimintojen kanssa keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 4. Ostotilauksen tietojen automaattinen jakaminen yrityksen eri toimintojen kanssa keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 5. Yrityksellä käytössä ERP-ohjelmisto tiedon jakamiseen myynneistä ja ostoista muiden sisäisten toimintojen kanssa keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 6. Yrityksellä käytössä asiakkuuden hallinnan tietojärjestelmä keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 7. Yrityksellä käytössä asiakkuuden hallinnan tietojärjestelmä asiakastietojen hankintaan, tallettamiseen ja jakamiseen keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 8. Yrityksellä käytössä asiakkuuden hallinnan tietojärjestelmä asiakastietojen analysointiin keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 9. Automatisoidun tiedonvaihdon käyttö yrityksissä vuonna 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 10. Automatisoidun tiedonvaihdon käyttötarkoitukset keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä jotka käyttävät automatisoitua tiedonvaihtoa (18.12.2008)
- Kuvio 11. Tiedon jakamiseen toimitusketjussa käytetyt keinot keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä, jotka jakavat tietoa toimitusketjussa sähköisesti (18.12.2008)
- Kuvio 12. Tiedon säännöllinen sähköinen jakaminen tavarantoimittajien tai asiakkaiden kanssa toimitusketjun hallitsemiseksi keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 13. Tiedon säännöllinen sähköinen jakaminen (ilman muita tapoja kuten sähköpostia) tavarantoimittajien tai asiakkaiden kanssa toimitusketjun hallitsemiseksi keväällä 2008, osuus kaikista luokan yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 14. Tiedon säännöllinen sähköinen jakaminen tavarantoimittajien kanssa toimitusketjun hallitsemiseksi jaettavan tiedon tyypin mukaan keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 15. Tiedon säännöllinen sähköinen jakaminen asiakkaiden kanssa toimitusketjun hallitsemiseksi jaettavan tiedon tyypin mukaan keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 16. Tiedon säännöllinen sähköinen jakaminen (ilman muita tapoja kuten sähköpostia) tavarantoimittajien kanssa toimitusketjun hallitsemiseksi jaettavan tiedon tyypin mukaan keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä (18.12.2008)
- Kuvio 17. Tiedon säännöllinen sähköinen jakaminen (ilman muita tapoja kuten sähköpostia) asiakkaiden kanssa toimitusketjun hallitsemiseksi jaettavan tiedon tyypin mukaan keväällä 2008, osuus vähintään viisi henkilöä työllistävistä yrityksistä (18.12.2008)
- Laatuselosteet
-
- Laatuseloste: Tietotekniikan käyttö yrityksissä 2008 (18.12.2008)
Päivitetty 18.12.2008
Suomen virallinen tilasto (SVT):
Tietotekniikan käyttö yrityksissä [verkkojulkaisu].
ISSN=1797-2957. Liiketoiminnan sähköistyminen 2008. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 18.5.2013].
Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/icte/2008/01/icte_2008_01_2008-12-18_tie_001_fi.html
Linkkipolku
Olet sivulla: Etusivu > Tilastot > Tiede, teknologia ja tietoyhteiskunta > Tietotekniikan käyttö yrityksissä > 2008 > Liiketoiminnan sähköistyminen > Asiakkuuden hallinnan järjestelmä 27 prosentilla yrityksistäNavigointi
Tiede, teknologia ja tietoyhteiskunta
Tietotekniikan käyttö yrityksissä
- Kuvaus
- Laatuselosteet
- Menetelmäselosteet
- Käsitteet ja määritelmät
- Luokitukset
Vaihde 09 17 341